广州互联网法院 力挺合理“差评”

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小编:nbspnbsp环境:差护理:差月子餐:差某月子会所境:差护理:差月子餐:差 nbspnbsp羊城晚报记者董柳实习生王雅桐卜雅静通讯员袁玥 nbspnbsp不少为用户提供餐饮、住宿、出行等生活信息服务的互联网

    环境:差护理:差月子餐:差某月子会所境:差护理:差月子餐:差

    羊城晚报记者董柳实习生王雅桐卜雅静通讯员袁玥

    不少为用户提供餐饮、住宿、出行等生活信息服务的互联网平台,都开放了“差评”功能。作为用户抵抗无良商家的“利器”,许多人在做出消费选择前往往先看商家的“差评”内容。

    广州一位妈妈入住某月子会所后,孩子得了支气管肺炎,并且曾在月子会所提供的汤中发现虫子。于是该消费者和丈夫在网络平台上给了该月子会所差评。然而,月子会所将该夫妇和拒绝删除“差评”的网络平台公司告上法院,认为侵犯了其名誉权。

    那么,用户在网络平台上给“差评”的边界在哪?网络服务平台应商家要求删除“差评”而不删,应否承担侵权责任?广州互联网法院近日对该案做出了一审判决,为各方提供了参考。

    入住月子会所后孩子得了肺炎

    2017年12月,准妈妈张某某与广州某月子家政服务有限公司(以下简称“月子公司”)签订合同,约定由该公司为张某某提供为期28日的月子服务,包括医疗服务、护理服务、附属服务、餐饮服务及客房服务等。

    2018年6月14日,张某某携孩子入住由该月子公司经营的月子会所。6月24日至27日,其子被送往广州医科大学附属第三医院普通儿科就诊,诊断结果为支气管肺炎。7月12日,张某某及其子离开该会所。

    几天后,张某某的丈夫李某某用其大众点评网注册账号,对该月子会所点了差评,并在的评论区发布评论。张某某认为,宝宝入住月子会所第14天就得了肺炎,是因为对方管理不规范所致,但对方推卸责任。对方护士不专业,有3名护士戴口罩只包住嘴,并未遮住鼻子。在月子会所期间,菜单与实际收到的菜品不符,有偷工减料嫌疑。甚至某天还发现汤里有4只小虫子,饮食卫生难以保障。

    在这条评论中,附有10张图片,包括月子餐菜单、实际餐食照片,月子会所服务人员佩戴口罩不规范照片等。其中,第四张图片显示,汤碗中漂浮着4个黑点。

    李某某在差评中措辞强烈地写道:“环境:差;护理:差;月子餐:差”。

    受“差评”影响多个潜在用户跑了

    张某某的评论发布后,收到不少反馈。多名用户表示,看完评论后,决定重新选择月子会所。张某某和李某某多次在评论区与其他用户互动。

    去年8月21日,李某某用其账号发布评论称:“现在他们(月子会所)请了水军猛给自己好评!以期淹没我的差评!请大家擦亮眼睛,看一个店子的好坏要看它的差评,差评是不是客观!这是最反映月子中心的真实状况的东西。”9月13日,张某某继续在该月子会所的评论区写道:“公用场所空间太小”“给人感觉很压抑,不通风,封闭的空间太多,容易滋生病菌”“入住一个月,每天晚上都要用半个小时来对付蚊子……”9月25日,李某某用其大众点评账号在其发布的评论回应区回应一名用户:“大家请看我们的入院证明图片,注明是支气管肺炎,医生不会乱诊断。会所不想承认在他们那里得肺炎的,摆明是歪曲和逃避事实。”

    面对这些“差评”,月子公司要求大众点评删除,但对方没有同意。

    法院驳回月子会所全部诉讼请求

    月子公司认为,李某某、张某某发布的评论及对其他网络用户的回复属于诽谤,侵犯了其名誉权,并导致多名用户表示不会选择该会所。而大众点评未应其要求删除涉案评论也构成侵权。该月子公司据此把李某某、张某某以及大众点评的运营商上海汉涛信息咨询有限公司(以下简称“汉涛公司”)告上了广州互联网法院,要求被告立即停止侵权、删除差评,赔礼道歉、消除影响、恢复名誉,并赔偿公司经济损失50万元。

    李某某、张某某在大众点评网上给“差评”是否侵犯月子公司的名誉权?

    广州互联网法院指出,,只有消费者借机进行诽谤、诋毁并实际损害他人名誉方可认定为侵害名誉权。是否构成诽谤,需根据用户评论内容是否属实判断。法院认为,张某某、李某某均属于涉案服务的消费者,均有权在大众点评网对服务进行批评、评论,月子公司对消费者对其服务的批评、评论应予以必要的容忍。

    从评论内容看,“公共场所空间太小”“潮湿”“蚊子太多”“管理不规范”等属于个人感受,鉴于消费者对服务感受的主观差异性,难以认定该评论内容为虚假。

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